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蚂蚁矿机售后再出新招,五大亮点倍受关注
 2018-09-14 14:08
 

昨晚,蚂蚁矿机售后客服及官方工程师做客蚂蚁online直播间,不仅详细介绍了蚂蚁矿机最新售后政策,还在线解答了用户对于矿机售后问题的一些疑问。据介绍,蚂蚁矿机售后目前能够为客户提供包括维修培训课程、驻场维修等多项服务,旨在用一套成熟的整体方案,切实提高售后服务。

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蚂蚁矿机售后直播介绍最新售后整体解决方案

矿机作为一种特殊的投资品,由于其需要长时间不间断运转,再加上不合适的温度、湿度和空气质量都会对矿机寿命造成影响,因此难免发生故障。通常,矿机返厂维修会耗费较大的时间成本,而对于矿工来说,时间就是金钱。十天半个月的返修期意味着在这期间都没有挖矿收入,这让不少矿工感到头疼。而该方案主要针对的就是矿机返修时间长、物流成本高这些痛点。

亮点一:仓库对发政策,最快3天重新开机

为了能够让返修矿机的矿工尽快开机,蚂蚁矿机售后采取了对发的策略:对于信誉度较高的矿工,只要能够提供矿机寄出凭据,售后部门就会立刻发出同等数量的正常矿机给矿工。也就是说,矿工无需漫长的等待,最快3天就可以收到正常矿机并继续挖矿。

亮点二:工程师驻场维修,降低维修返厂成本

为了能够有效降低矿工的物流和时间成本,蚂蚁矿机推出了安排维修人员到客户矿场驻场维修的政策。驻场维修不区分保内、外机器,客户均需要在官网购买维修物料,并为维修人员提供食宿,维修、测试工具维修人员会自带。目前驻场维修要求用户现场机器数量在3000台以上,故障机器在100台以上。驻场时间以用户现场情况具体而定。

亮点三:全球多个维修点,矿工可就近选择

蚂蚁矿机的客户都知道,矿机维修返厂需要寄到深圳维修点。但实际上,蚂蚁矿机售后在全国乃至世界各地都有维修网点。目前,已经覆盖包括邯郸、新疆,以及海外的香港、俄罗斯、美国等地,用户可以根据需要就近选择进行维修,节约物流成本

亮点四:开设培训课程,让DIY维修更专业

对于一些规模较大的矿场,投资者往往会配备检修人员,虽然可以对矿机进行进本的故障检测和维修,但矿机属于精密机器,很多地方需要受过专业培训才能够操作。因此,蚂蚁矿机售后专业开设了维修课程,并且采用精品小班制,保证教学质量,让矿工和矿场的检修人员能够更好地学习矿机的维修知识。

亮点五:VIP一对一客户服务,缩短排队时间

由于蚂蚁矿机的客户基数较大,同期咨询人数较多,想接入人工客服往往需要排队。为了缩短等待时间,蚂蚁矿机售后将提供一对一客服服务。对于拥有一定数量矿机的客户,蚂蚁矿机售后将24小时实时在线解答矿机问题,从此再也不用为排队而烦恼。

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海外客户参与培训课程学习矿机维修

作为全球最大的矿机研发厂商,比特大陆一直都在不断完善产品性能。公司成立五年来,推出了十几款高性能、低功耗的专业矿机,涵盖市面上多个主流加密数字货币算法,被绝大多数矿工视为投资矿机的品牌首选。目前,蚂蚁矿机的业务已经遍及全球几十个国家和地区,市场占有率超过80%。

随着客户越来越多,比特大陆在重视提升产品性能的同时,也在不断致力于完善售后服务政策。目前市面上绝大多数矿机厂商,在售后服务方面或多或少都存在一些问题。尽管都有按照国家规定,拥有基本的保修政策,但对于矿机这种特殊的投资品来说,却是远远不够的。而蚂蚁矿机首当其冲,针对售后痛点及时作出反应的同时,也为行业做出了表率,尽显大厂风范。

今后,购买使用蚂蚁矿机的矿工,不仅可以通过客服微信、电话、Facebook等多渠道联系客服报名参加维修课程或申请驻场服务,也可以通过关注官方公告,了解维修网点,就近维修。更多售后解决方案,还可通过比特大陆客户服务官方公众号查询。


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